En buena parte de las PyMEs de República Dominicana y Latinoamérica, WhatsApp ya es el canal por donde los clientes preguntan por su factura, confirman un pedido o piden un precio. El problema es que esas conversaciones viven en el teléfono de alguien y no en Odoo. Esta guía explica qué significa tener WhatsApp conectado a Odoo con IA, qué puede responder solo, cuándo escala a una persona y qué debes definir antes de activarlo.
Qué cambia cuando WhatsApp habla con tu Odoo
Sin integración, cada mensaje de un cliente obliga a alguien a abrir Odoo, buscar el registro, copiar el dato y responder. Con la integración de WhatsApp con Odoo e IA de ODOO BOOST AI, el chat consulta directamente tus datos y responde con lo que Odoo sabe. En concreto, tus clientes pueden:
- Consultar su balance y el estado de sus facturas.
- Preguntar por sus pedidos.
- Consultar inventario y precios, siempre dentro de lo que tú permites mostrar.
- Recibir recordatorios de pago y enlaces de pago.
- Resolver preguntas frecuentes sobre tu negocio.
- Pasar a una persona cuando la IA no está segura o el asunto tiene riesgo.
El canal tiene prioridad máxima en la cola de la IA y evita mensajes duplicados. Lo que se responde sale de Odoo; Odoo conserva la verdad de los datos y la IA solo la interpreta y la redacta.
Cómo se ve una conversación real
Un ejemplo ilustrativo. Un cliente escribe: «¿Cuánto debo y cuándo vence?». La IA busca sus facturas abiertas en Odoo, responde con el total pendiente, el detalle por factura y la fecha de vencimiento más próxima, y puede adjuntar un enlace de pago. Si el cliente responde que ya pagó, el sistema no da por cerrada la factura: registra la promesa o el aviso y una persona verifica el pago en el banco. Si el cliente pide una nota de crédito o discute un importe, la conversación se escala a tu equipo.
Otro ejemplo: «¿Tienen el producto X y a qué precio?». La IA consulta las existencias y el precio autorizado y responde solo si ese dato está permitido para clientes. Si el producto no está en la lista de lo que se puede mostrar, deriva la pregunta a una persona.
Qué debes definir antes de activarlo
La integración se configura y se prueba durante la implementación (etapas 3 y 4), según el alcance firmado. Estas son las decisiones que conviene tener claras:
| Decisión | Por qué importa |
|---|---|
| Qué datos puede mostrar la IA a un cliente | Balances, facturas, pedidos, inventario y precios se consultan solo dentro de lo permitido. |
| Cómo se identifica al cliente | La respuesta usa los datos de Odoo del contacto vinculado al número; sin vínculo, la IA no debe dar información de cuenta. |
| Qué preguntas frecuentes responde sola | Horarios, formas de pago, políticas: contenido aprobado por ti. |
| Cuándo escala a una persona | Si baja la confianza de la respuesta o sube el riesgo del tema, entra tu equipo. |
| Qué acciones requieren aprobación | Responder por WhatsApp puede ser automático o esperar tu OK; se define en la etapa de capacitación. |
Cobrar desde el chat: recordatorios y enlaces de pago
El módulo de cobranza inteligente prioriza a los clientes por antigüedad de la deuda, importe, historial y riesgo, y genera mensajes y secuencias por correo; desde el plan Premium IA, también por WhatsApp. Las promesas de pago quedan registradas en Odoo. Los acuerdos, las notas de crédito y las cancelaciones siempre esperan aprobación humana.
Si quieres que la cobranza sea proactiva, con cadencias, escalado y un tablero de recuperación, ese es el terreno del servicio premium Cobranza Autopilot: USD 99 al mes más USD 700 de implementación, con plan mínimo Premium IA cuando se usa WhatsApp.
Errores comunes al conectar WhatsApp
- Dejar que responda todo. La IA debe responder lo que puede verificar en Odoo y escalar el resto. Un «no lo sé, te paso con una persona» es mejor que una respuesta inventada.
- No vincular números con contactos. Si el número del cliente no está en su ficha de Odoo, la IA no puede darle información de su cuenta.
- Olvidar los costos de terceros. Los cargos de Meta por mensajería se cobran aparte del plan y no están incluidos en el add-on de WhatsApp.
- Dar por pagada una factura por un mensaje. El «ya pagué» se registra como aviso o promesa; el pago se confirma con el banco.
Cuánto cuesta
WhatsApp está disponible desde el plan Premium IA: USD 199 al mes con 2.000 conversaciones de WhatsApp IA, 3.000 consultas, 800 documentos OCR y 8.000 líneas bancarias. IA 360 (USD 249) y Agentes IA (USD 349) incluyen 3.000 al mes. La implementación de Premium es un pago único de USD 1.400, por hitos de 50 %, 30 % y 20 %. El add-on de 1.000 WhatsApp IA adicionales cuesta USD 35 al mes y no incluye los cargos de Meta. Precios en USD, sin impuestos. Consulta la página de precios para comparar planes.
Preguntas frecuentes
¿La IA puede dar información de un cliente a otro?
No debe. La IA responde con los permisos configurados y solo sobre el contacto vinculado al número. Definir qué se muestra y cómo se identifica al cliente es parte de la implementación.
¿Puedo empezar con WhatsApp sin usar la cobranza?
Sí. El canal sirve para consultas, preguntas frecuentes y escalado a personas. Los recordatorios y enlaces de pago se activan cuando quieras, según el alcance firmado.
¿Qué necesito del lado de Meta?
Una cuenta de WhatsApp para empresas conectada a Odoo. Los costos de Meta por mensajería se cobran aparte del plan de ODOO BOOST AI.
¿Atiendes clientes por WhatsApp y quieres verlo con tus datos? Solicita una demostración y te mostramos una conversación de ejemplo conectada a Odoo.